十九载服务暖人心 八旬翁手书谢真情

　　“帅府夫妇,为人师表,服务大众,热情周到……”一天上午,石港镇街头的五窑金庄服务厅来了一位80岁的老爷爷,他颤抖着双手,将一封字迹工整的手写感谢信递到老板帅云飞的手中。信纸虽已泛黄,笔墨却力透纸背,短短32个字,道尽了这位老人对这家开了十九年的服务厅最深的敬意。

　　 这家藏在五窑老街旁的移动服务厅,没有醒目的LED大屏,桌椅陈设也有些老旧,玻璃门上的“中国移动”标志虽有些许磨损,却在来往居民心中有着沉甸甸的分量。自2006年开业至今,帅云飞和妻子就守着这个不足二十平米的小店,从青丝到鬓角染霜,用十九年的坚守,把“服务”二字刻进了石港镇百姓的日常生活里。

　　 提起送感谢信的缘由,殷爷爷打开了话匣子。他的智能手机经常变得卡顿异常,连接打电话都费劲。“孩子们都在外地工作,我对着个手机急得直转圈,第一反应就是来这儿找小帅。”张爷爷说,他揣着手机走进服务厅时,帅云飞正忙着给几位老人办理话费充值业务,看到他神色焦急,立刻上前搀扶,先给老人倒了杯热水,才接过手机仔细检查。

　　“手机里存的照片和联系人都得保留好,这是您和家人的念想。”帅云飞一边轻声安抚,一边耐心地帮殷爷爷清理后台程序、删除冗余垃圾文件,还手把手教他如何关闭自动弹出的广告。半个多小时后,手机恢复了流畅,帅云飞又怕老人记不住操作方法,特意在便签纸上写下简单明了的步骤,塞进老人的口袋里。

 　　 而这只是帅云飞夫妇日常服务的一个缩影。让殷爷爷始终记挂在心的,还有今年夏天的一件事。那是一个暴雨倾盆的午后,殷爷爷家的网络突然断了,正在和家人视频的他瞬间没了头绪,急忙给服务厅打去电话。“当时雨下得特别大,我其实没抱太大希望,想着等雨停了再说。”可让殷爷爷没想到的是,挂完电话不到半小时,帅云飞就带着维修师傅出现在了他家门口,两人都被雨水淋湿,却顾不上擦一把,就立刻蹲在墙角检查网线接口。“屋外雨哗哗下,小帅他们在屋里忙前忙后,汗水混着雨水顺着脸颊往下淌。”殷爷爷回忆起当时的场景,声音不禁有些哽咽。经过一个多小时的排查,终于发现是外墙的皮线被风雨刮断,师傅踩着梯子接好线路,直到网络恢复正常才放心离开。临走时,殷爷爷要塞给他们辛苦费,却被帅云飞婉言拒绝:“您是我们的老客户,这些都是我们应该做的。”

　　 在石港镇,像殷爷爷这样的“老主顾”还有很多。十九年来,帅云飞夫妇把每位客户都当成亲人,服务厅也成了街坊邻里的“便民服务站”。“刚开始开店的时候,就想着踏踏实实干,把服务做好。”帅云飞拿着殷爷爷的感谢信,眼角泛起泪光。他说,自己最看重的就是“信任”二字,镇上的老人们愿意把手机、网络这些“麻烦事”交给他们,就是对他们最大的认可。如今,服务厅里还保留着老式的纸笔登记本,上面记满了老客户的联系方式和需求,“有些老人记不住我们的电话,我们就把他们的信息记下来,主动联系他们。”

　　 午后的阳光透过服务厅的玻璃窗,照在那封手写的感谢信上,也照在帅云飞夫妇忙碌的身影上。十九年光阴流转,老街换了新颜,可这家小小的移动服务厅,却始终用最质朴的热情和最周到的服务,温暖着石港镇的每一个角落。正如殷爷爷在信中写的那样,“见客为亲,广受欢迎”,这份跨越十九年的温情服务,早已成为石港镇动人的风景。

 (通讯员 吴振华)